Für das bisher größte Release haben wir uns den Inhalten mit einer neuen Vision gewidmet: Mithilfe von Adobe Analytics-Analysen zum Nutzerverhalten, qualitativen und quantitativen Usertests sowie Kooperationen mit weiteren Agenturen haben wir neue Inhalte und eine optimierte Informationsarchitektur entwickelt. Damit einhergehend haben wir ein intelligentes Vernetzungskonzept auf die Seite gebracht, das relevante Inhalte miteinander verbindet. Dafür wurde ein neues Layer-Konzept verwendet, mehr Teaser eingebaut, Crosslinking genutzt und neue CMS-Module für eine aufgeräumte Seitenstruktur verbaut.
Volkswagen After Sales
Schon seit vielen Jahren unterstützen wir Volkswagen After Sales und betreuen die Seiten zu den Themen Volkswagen Service, Teile und Zubehör beim Aufbau und in der Pflege sowohl international – als Blaupause für verschiedene Märkte – als auch für den deutschen Markt. Höhepunkte dieser Arbeit waren der neue Markenauftritt von Volkswagen im September 2019 und das bisher größte Release im Jahr 2022. Für den neuen Markenaufritt haben wir alle Inhalte an das neue Brand Design und die neue Brand Language angepasst – über 1.000 Seiten Text, über 700 Assets. Danach erschienen in regelmäßigen Abständen Releases, das größte im Jahr 2022. Dafür wurden eine neue Informationsarchitektur, ein verbessertes Vernetzungskonzept und überarbeitete Inhalte veröffentlicht – über 1.600 Seiten Text und rund 1.300 Assets.
Wir sind im ständigen Austausch mit Volkswagen und weiteren Agenturen, schreiben Texte, erstellen Assets, konzipieren neue Seiten, optimieren nach den neuesten Erkenntnissen in der Suchmaschinenoptimierung, binden Feature Apps ein, shooten neues Bildmaterial, illustrieren und führen Usertests durch.
Die Idee: Der Mensch im Fokus
Menschlicher, lebendiger und noch nutzerfokussierter: Das ist die Idee der Website. Sie macht relevante Inhalte für die Kunden an zentraler Stelle erlebbar. Mit dem neuen Markenauftritt haben wir außerdem den Grundstein zur Personalisierung des Inhalts gelegt, z. B. mit einem modularen Aufbau. Die Personalisierung bietet Kunden individuell auf sie zugeschnittene Nutzererfahrungen, basierend auf ihren Interessen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Seite dafür aufzubereiten.
Ziel war es, eine verbesserte User Journey für die Kunden zu generieren und eine eindeutige, klare Struktur der Seite zu schaffen. Optisch begeistert der After Sales-Bereich mit neuen eindrucksstarken Bildern und einem überzeugenden Look and Feel. Inhaltlich wurden alle Seiten überarbeitet, gekürzt und noch besser für Suchmaschinen optimiert. Neue Kontaktmöglichkeiten und aufmerksamkeitsstarke Call To Action-Links zu Lead-Tools führen zu einer stärkeren Lead-Generierung.
Der Inhalt: Information, Service und Teile – alles aus einer Hand
Die Marke Volkswagen Pkw ist einer der führenden Hersteller von Automobilen und der größte Automobilproduzent Europas. Daher ist es nur logische Konsequenz, dass die Website, die den integralen After Sales-Bereich repräsentiert, diesem Umstand gerecht werden muss. Und nichts weniger als das war unser Anspruch. Die Website begeistert mit Content aus den essenziellen After Sales-Bereichen Service, Teile, Zubehör und Aktionsangeboten.
Kunden erhalten relevante Inhalte, Tipps rund um ihren Volkswagen und wissenswerte Informationen zu verschiedenen Themen. Dabei wird dem Leser u. a. durch ein gezieltes Vernetzungskonzept eine anhaltende User Journey auf der Website geboten. Zudem gibt es zahlreiche Möglichkeiten von der Seite aus einen Volkswagen Händler zu kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten oder in die Kaufphase überzugehen.
Die Technik: Modularer Aufbau für individuelle User-Bedürfnisse
Die technische Umsetzung erfolgt durch ein Content-Management-System (CMS) – Adobe Experience Manager (AEM). Dieses flexible CMS ermöglicht es, individuelle und auf das Kundenbedürfnis zugeschnittene Webseiten schnell umzusetzen. Aufgrund der modularen Gestaltung können Inhalte auf vielseitigen Wegen abgebildet werden, ohne dabei den Fokus auf die Usability zu verlieren.
Für die internationalen Märkte stellen wir im CMS eine Blaupause zur Verfügung. Die verschiedenen Länder können sich die Inhalte kopieren und marktindividuell ganz nach ihren Wünschen adaptieren. Der Content steht dabei auf Englisch zur Verfügung und wird regelmäßig in größeren Releases aktualisiert. Neue Inhalte, die außerhalb der Releases zeitnah zur Verfügung stehen müssen, liefern wir zusätzlich in kleineren Paketen aus. Die Arbeiten an der deutschen Website erfordern ein besonders hohes Maß an Planung und einen genauen Zeitplan, um neue Inhalte oder Änderungen zu veröffentlichen. Denn dabei handelt es sich um eine Live-Seite, die immer konstant gepflegt werden muss.
Für einen einheitlich modernen Look des neuen Brand Designs haben wir in verschiedenen Produktionen zahlreiche Fotos vorbereitet sowie geshootet und über 200 Grafiken erstellt. Für die Barrierefreiheit der Webseiten wurden für alle Bilder und Grafiken Alt-Tags – Beschreibungen, was auf den Bildern dargestellt ist – erstellt. Um die Personalisierung von Inhalten in Zukunft weiter voranzubringen, erhielt der komplette Content digitale Label, mit denen Tracking und Analyse noch genauer vorgenommen werden können.
Die User-Experience: Design und Funktion Hand in Hand
Der User freut sich über eine intuitive und responsive Website – die Inhalte sind für alle mobilen Endgeräte optimiert. Die Bedienung ist dabei selbsterklärend. Die Navigationsstruktur innerhalb der Website gibt die Themenbereiche wieder. Mit Sprungmarken auf den Seiten weiß der User jederzeit, was ihn auf der Seite erwartet und kann zielgenau zu seiner Intention springen. Der Content wird nachvollziehbar und in cleveren Modulen präsentiert. Text und Bild unterstützen einander und führen zu einem rundum gelungenen Auftritt. Der User findet schnell gewünschte Informationen, kann Kontakt zum Händler aufnehmen und dabei weiteren Content entdecken.
Das Ergebnis: Eine Website, die ihren User unterstützt
Das Ergebnis dieser Website ist ein erfolgreiches Zusammenspiel aus Content, Design, Analysen und Funktionalität. Die Website unterstützt den User bei seiner Suche nach bestimmten Informationen und laden ihn weiterhin dazu ein, sich noch länger mit dem Inhalt zu beschäftigen – weil sie Spaß macht und Mehrwert bietet!
Resümee: informativ und innovativ
Die Mischung aus ansprechenden Bildern, multimedialem Inhalt und reduziertem Text macht die Volkswagen After Sales-Website zur informativen und innovativen Seite, die dem Besucher in jeder Hinsicht entgegenkommt.
